يسأل الناس غالبًا ما هو نظام CRM وكيفية استخدامه؟

– في الواقع هذا هو النوع الصحيح من أسئلة العمل التي يجب ان نسألها ، فهذا يعنى انك مهتم بمعرفة أنظمة CRM ، ومن المؤكد أنك على الطريق الصحيح فيجب أن تستخدم بالتأكيد CRM لعملك.

ما هو نظام CRM؟

– نظام CRM يعني إدارة علاقات العملاء والنظام الذي استخدمته أنت كمالك للعمل في تحفيز عملية التفاعل مع عميلك ، وفي معظم الحالات يتم استخدام أنظمتك لجذب العملاء .

كيفية استخدامه؟

– على سبيل المثال ، لماذا سيصل شخص ما إلى عملك ويحب طلب الاتصال مرة أخرى أو يقوم شخص ما بالتوقيع على العرض المجاني أو يقوم بالتفاعل باى طريقة أخرى  ذلك الشخص هو الذي يقود العملية التلقائية للتفاعل مع ذلك الشخص الذى يتلقى رسالة الترحيب من نظام CRM واستنادا إلى مشغلات مختلفة ، قد تتلقى مثل أنواع مختلفة من الرسائل الأخرى أو يقوم النظام بارسال اشعارات إلى شخص المبيعات لإعطاء هذا الاحتمال عن طريق مكالمة أو أي شيء من هذا القبيل .

– لذلك فإن النقطة هي أنه مهما كان ما تفعله في عمليتك المثالية للتفاعل مع عميلك، يمكنك أتمام تلك العملية باستخدام نظام CRM وبالطريقة التي لا يميز بها نظام CRM إلا معاداة عملية التفاعل مع الآفاق الجديدة ، إنها أيضًا شيء جيد جدًا لإعادة المشاركة مع عملائك الحاليين من المنشور ، وهذا في الواقع شيء سوف يسمح لك بتحسين معدل الاحتفاظ بك .

– على سبيل المثال ، يعد جانب من أنظمة إدارة الأتمتة جيدًا أيضًا لأنها بيئة مركزية

فلقد رائينا في الأيام السابقة ظهور هذا النظام ، ففريق المبيعات سوف يسمح لأصحاب الأعمال فقط أو البعض الآخر الذى لديه معلومات حول الاحتمالات المنتشرة حول

أو شخص آخر لديه معلومات حول الاحتمالات المنتشرة حول جميع أنواع المنصات ، بعضها كان في صندوق البريد الإلكتروني ، وكان في التقويم ربما كان هناك شيء على سحابة التخزين أو أي شيء.

مميزات الCRM

– الشيء الجيد في أنظمة CRM هو أنها تتمركز في كل ما يتعلق بالبيع أو العملاء المتوقعين في مكان واحد لأن أنظمة CRM يتم تخزينها في الغالب ويتم توفيرها في التخزين السحابى وكذلك خدمة SAS يمكن الوصول إليها بسهولة فى أي وقت ، أينما كنت في العالم ، وكل ما تحتاج إلى الوصول إليه هو نظام CRM هو أنك تعرف متصفح الويب والاتصال بالإنترنت.

– نظام CRM الخاص بك هو أنك تعرف متصفح الويب واتصال الإنترنت الذي سيعود مرةً أخرى ، حيث يتم تخزين بعض الأشياء محليًا على أجهزة الكمبيوتر وأيضًا لم تكن مريحة جدًا حتى تكون أنظمة CRM جيدة أيضًا.

– ما تظن أنه بيئة موحدة للمبيعات – من الأسهل كثيرًا على أصحاب الأعمال تدريب موظفي المبيعات على العمل في بيئة مفردة بدلاً من أن تعلموا تدريبهم على العمل مع مجموعة من الأشياء التي تعلم أن عملية الأعمال قد تكون الانخراط في هذه الحالة أو تلك ، لذا فإن أنظمة CRM جيدة أيضًا لأنها أسهل ، فأنت تعلم أن هناك الكثير من أنظمة العاصفة(Storm system) مثل الأدوات المتاحة فعليًا في العالم حاليًا ، وهناك المئات منها في الواقع بعض منها خاص بصناعة التصوير الفوتوغرافي على سبيل المثال أو لمثل الأعمال التجارية الصناعية التي تعتبر من أي وقت مضى والبعض منهم قادة واضحون .

– على سبيل المثال ، هناك هذه الأداة التي تسمى قوة المبيعات ، وهي على الأقل خمسة أضعاف شعبية المنافس الأقرب الذي يبدو أنه يتفوق على قوة المبيعات فعليًا.  – أن لديهم حتى نظامًا بيئيًا خاصًا بهم مبنيًا حولهم ، وتعلم أن هناك الآلاف من الأشخاص الذين قد يعملون مع فريق المبيعات الذين يقدمون الخدمات للشركات التي تريد أن يكون لها قوى مبيعات حيث إن CRM هناك أدوات مصممة خصيصًا لتعلم أنك تستخدمها مع قوة المبيعات.